La Regidoria de Benestar Social, Salut i Família ha posat en marxa el Sistema de Gestió de queixes, agraïments i suggeriments en relació amb els diferents serveis que l’integren. Aquest sistema, que serveix com a instrument de participació dels usuaris, permet millorar i simplificar els tràmits administratius, disposar d’una eina per mesurar la satisfacció com element de millora contínua i gaudir d’un sistema de control de l’eficiència dels serveis.
- Categoritzat com: Comunicació Salut pública
Fomentar la participació i simplificar els tràmits, els eixos del sistema
El departament fixa un termini màxim de 20 dies per respondre
La Regidoria de Benestar Social, Salut i Família ha posat en marxa el Sistema de Gestió de queixes, agraïments i suggeriments en relació amb els diferents serveis que l’integren. Aquest sistema, que serveix com a instrument de participació dels usuaris, permet millorar i simplificar els tràmits administratius, disposar d’una eina per mesurar la satisfacció com element de millora contínua i gaudir d’un sistema de control de l’eficiència dels serveis.
Totes les dependències de la Regidoria (centres de Benestar Social, Salut i el Casal Municipal), l’OAC i el web municipal disposen de formularis per a presentar qualsevol queixa, agraïment i/o suggeriment, que l’administració municipal es compromet en respondre en un màxim de 20 dies.
Els formularis es podran presentar també a l’OAC o bé als serveis administratius de la Regidora per tal de ser enregistrats de forma oficial. Està previst que en un curt període de temps també es pugui fer de forma telemàtica, a través del web municipal.