OMIC OFICINA MUNICIPAL D'INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR

QUÈ FA L'OMIC DE CAMBRILS?

1. Informació i orientació als consumidors sobre els drets del consumidor o usuari
2. Assessorament tècnic en consultes i reclamacions sobre qualsevol assumpte de consum
3. Tramitació de denúncies i reclamacions davant els organismos administratius competents en aquesta materia.
4. Mediació entre els parts per a la resolución de les reclamacions, intentant que empresa/establiment i usuari arribin  a un acord amistós, aconseguint-se unasolució pràctica, ràpida i efectiva per ambdues parts.
5. Promoció de les mesures necessàries per evitar situacions d'indefensió dels consumidors, a través de la sensibilització, l'educació i la formació en matèria de consum.

QUINS SÓN ELS DRETS DELS CONSUMIDORS?
1. Dret d'informació: si té algún dubte quan va a comprar un producte o utilitzar un servei, primer informi's. A l'OMIC l'assessorem i i informem sobre tots els temes relacionats amb el consum.
2. Dret a la protecció de la salut i la seguretat: els productes i serveis destinats al consum no han de comportar un perill per a la salut i la seguretat física de qui els consumeix o utilitza. Un aliment en mal estat o un local massa ple comporten riscos. No els assumeixi i denunciï'ls.
3. Dret a la protecció dels interessos econòmics i socials: abans de comprar un producte o utilitzar un servei, té el dret a saber quant li costaran els articles exposats per a la venda. Aquests han de tenir el preu exhibit de cara al públic, a més, sempre que sol·liciti un servei demani primer un pressupost. I no s'oblidi sempre de demanar factura o tiquet de compra.
4. Dret a la indemnització per danys i perjudicis. Si no està d'acord amb el que ha comprat o creu que l'han enganyat, RECLAMI. L'OMIC ajuda a canalitzar les seves reclamacions, fomentar la solució dialogada i amistora dels conflictes, usant la MEDIACIÓ o la VIA D'ARBITRATGE, quan les parts implicades així ho acceptin.
5. Dret a la protecció en situacions d'inferioritat o indefensió. És per això que les administracions publiques redacten normatives que regulen la problemática dels drets dels consumidors i usuaris des del punt de vista d'aquests últims, i no des del punt de vista de les empreses, ja que consideren que els empreses están en una situació d'avantatge i és als consumidors a qui s'ha de protegir.
6. Dret a la participació i representació. Els consumidors tenen dret de participar, ser consultats i representats a través de les associacions de consumidors, en tots els assumptes relacionats amb el consum. Aquestes associacions, a més, serveixen de canalitzadores de l'exercici dels drets individuals i col·lectius dels consumidors.

Si vols queixar-te:
Amb una queixa poses en coneixement de l'Administració uns fets, que malgrat no se una infracció administrativa per part d'una empresa i malgrat que no vulguis demanar una compensació o rescabalament, desitges que l'Administració els conegui i els faci arribar a l'empresa per tal que pugui millorar la qualitat del servei que ofereix als seus clients. Per exemple un tracte inapropia, cues,... Pots presentar una queixa a l'Oficina Municipal del Consumidor de Cambrils

Si vols reclamar:
Amb una reclamació pots obtener mitjançant una mediació o un arbitratge la reparació d'un dany, el retorn d'unes quantitats, la rescissió d'un contracte i/o l'anul·lació d'un deute. D'acord amb el Decret 98/2014, de 8 de juliol, del Procediment de mediació en matèria de consum cal que, primer, presentis una RECLAMACIÓ PRÈVIA a l'empresa amb la qui has mantingut una relació de consum. L'empresa ha de donar-te resposta en el termini d'un MES des que has presentat la reclamació. Si no reps resposta satisfactoria en el termini d'UN MES des de que vas presentar la reclamació prèvia, pots presentar una RECLAMACIÓ a l'OMIC de Cambrils, aportant tota la documentació relacionada amb la teva reclamació.

Si vols denunciar:
Amb una denuncia poses en coneixement de l'Administració uns fets que poden ser constitutius d'una infracció administrativa, per tal que els investigui i, si s'escau, actuï d'ofici per corregir la conducta infractora i defensar els interessos generals. Per exemple: publicitat enganyosa, manca de fulls oficials de reclamació, ... Pots presentar la teva denúncia a l'OMIC de Cambrils